Хочу оставить старые номера. Ремонт на СТО. Откровения механиков или как нас обманывают в автосервисах. Как автосервисы обманывают клиентов. Комментарии экспертов

Из жизни автосервиса - 4

26.10.2015

"...надо много побегать-поискать, чтобы найти реально хороший автосервис". Вы думаете, что сказал это для "красного словца"? Для того, чтобы оттенить и возвысить другой автосервис? Смысла врать мне нет. И мои слова, тут уж удачно получилось, подтвердил другой клиент, который заехал на входную диагностику, вот его автомобиль:

В то время как многие любят работать на своих автомобилях и даже привлекают к себе членов своей семьи, есть много нас, которые не знают, как идентифицировать авто-проблему или знать, на каком графике обслуживания должны быть наши транспортные средства. Если ваш автомобиль нуждается в ремонте, но вы не знаете, что случилось, вы можете беспокоиться, что в конечном итоге вы будете сорваны, когда вы отпустите его у механика. В то время как некоторые автомагазины могут быть ненадежными, есть меры, которые вы можете предпринять, чтобы обеспечить честную сделку по ремонту вашего автомобиля.


Машина 2005 года выпуска, пробег 33 тысячи километров.



Получается, что в год машина проезжала около трёх тысяч километров? Клиент особых жалоб не предъявлял, только жаловался на загоревшийся внезапно "чек" (владелец автомобиля слева):


Прежде чем передать свою кредитную карту новому механику, сделайте эти шесть шагов. Вы сможете узнать, уважает ли механик уважительное отношение к клиентам и предъявляет ли они им справедливость или же имеет менее желательную репутацию. Но не дисконтируйте магазин авторемонтов только потому, что у них нет сильного интернет-присутствия - более чем вероятно есть скрытый камень, о котором знают только местные жители.

Если у вас нет автомагазина, который вам известен и которому вы доверяете, попросите родственников, друзей и коллег дать рекомендации. Если вы не привязаны и вам нужен ваш автомобиль, исправленный любой ценой, всегда нужно время, чтобы совершать покупки по лучшей цене. После того, как вы получили диагноз и оценку из автомагазина, позвоните, чтобы узнать, что другие местные механики взимают за ту же самую услугу на марке и модели вашего автомобиля. Если в другом магазине вы получите гораздо более низкую цену, вы можете использовать ее для согласования исходной сметы или принятия решения о том, чтобы сделать ваш бизнес более доступным.


На всё том же компьютере переключается и выбирается нужная программа (перед этим, если вы помните, осматривался Хюндай, а там своя программа).
Проводится выбор нужных параметров:



И просматриваются нужные данные:



Особых проблем не обнаруживается, но есть ошибка по четвёртому цилиндру:


Тем не менее, вы по-прежнему несете ответственность за оплату диагностической цены, предоставленной вам оригинальным механиком. Некоторые из них предлагают компьютеризированные оценки, которые точно иллюстрируют структуру ценообразования для клиентов, а также помогают находить и отслеживать необходимые детали и рассчитывать время, необходимое для ремонта от начала до конца. Красота компьютеризованной системы оценки заключается в том, что она может использовать несколько баз данных для информации, включая производителей деталей и автомобилей, а также страховые компании.


Вывод делается такой: "Перебоев в работе нет, двигатель работает хорошо, надо почистить инжектора, почистить камеры сгорания. Ремень газораспределения следует заменить: его состояние хорошее, но надо по срокам менять. Что ещё: состояние воздушного фильтра хорошее, но от времени уплотняющая резинка задубела и будет пропускать воздух, рекомендуется заменить".

А владелец этого автомобиля, пока проходила диагностика, ответил на мой вопрос и вот что сказал:
"… случилась проблема с машиной, долго искал куда поехать. Смотрел Интернет. Отзывы разные. По дилерским центрам отзывы крайне негативные - это по Москве. Куда ни ткнись - везде эти сервисы минусуют, негатив, одним словом. А у приятеля Паджеро Спорт. Он на ней уже лет 15 ездит. Он и подсказал этот автосервис на Мрузовском переулке. Сюда хоть и далеко ехать (через пол-Москвы), но знаешь, что едешь в надёжное место. Знаешь, что тебя тут не обманут, не разведут на деньги, на запчасти. И всё так и оказалось - тут надёжно". /Измайлов Валерий Фёдорович/
Списал со своего диктофона один в один.

Когда все находятся на одной странице, это может сделать более плавный ремонт и опыт. Все современные автомобили поставляются с рекомендуемым графиком технического обслуживания, обычно находящимся в руководстве пользователя. В нем описывается, как часто вы должны следить за рутинными изменениями масла, воздушного фильтра и свечей зажигания, а также различными пополнениями и промывками жидкости. Если у вас нет оригинального руководства пользователя для вашего автомобиля, найдите расписание технического обслуживания в сети или обратитесь к производителю вашего автомобиля.

"Команда - единый организм"

Что понравилось при проведении осмотра этого автомобиля: нескольких человек работает как единое целое. Каждый знает что ему делать (я даже так подумал, что Дмитрий Юрьевич регулярно проводит со своими коллегами некие практические занятия?). Как только подняли капот, Антон Боков сразу же приступил к извлечению свечей зажигания:

Некоторые механики могут попытаться продать вам дополнительные услуги, когда вы остановитесь для обычной замены масла. Чтобы не платить за ненужные услуги, убедитесь, что вы понимаете плановые потребности в обслуживании и отслеживаете, когда пункты обслуживания завершены.

Когда вы получите диагностику своего автомобиля и рекомендовали ремонт, не сразу дайте вашему механику зеленый свет. Вместо этого скажите, что вы обдумаете это и вернетесь к ним, и займите несколько минут, чтобы посмотреть ремонт, который они перечисляют. Недобросовестная механика может использовать недостаток знаний о себе для продажи ненужных услуг. Если они особенно нечестны - и вы не выполняете должной осмотрительности, вы можете в конечном итоге оплатить услугу, полностью не связанную с вашими автомобильными проблемами.



И обратите внимание на инструмент, которым он работает. Экономит время. Внешний осмотр, у каждого свой участок:




Помимо изучения услуг, которые вы продаете, проверьте цену запасных частей. В то время как для автоматов кузовного типа нормально заряжать небольшую разметку деталей, некоторые могут попытаться несколько раз зарядить вас в розничной стоимости новой части.

Когда вы берете машину у механика, попросите их показать вам какие-то сломанные части, которые были удалены, и объяснить, что они сделали с вашей машиной. Поступая таким образом, вы убедитесь, что фактически произведенные вами ремонтные работы произошли. Даже если ваш механик на 100 процентов честен, задание вопросов об оказанных услугах поможет вам лучше понять, как ваш автомобиль функционирует и как вы можете предотвратить будущий ущерб.




Уточнение претензий клиента; на фото ниже команда, которая занимается вопросами диагностики и ремонта (входная диагностика, выходная диагностика и другие "тонкие" работы); слева-направо: Дмитрий Юрьевич, Антон Боков, Дмитрий Румянцев.


Независимо от того, недовольны ли вы своим механиком и ищете новый или ищете в своем городе в первый раз, важно защитить себя. Сделав эти шаги, чтобы найти хорошую ремонтную мастерскую и отстаивать себя, вы обнаружите, что у вас гораздо лучший опыт, и автомобиль, который будет хорошо обработан.

Раньше это было так же часто, как осенние листья осенью, когда люди работали на своих автомобилях. И хотя это красноречивое американское времяпрепровождение не полностью исчезло из нашего мира, расходы и сложность новых автомобилей делают некоторый ремонт лучше всего для профессионалов.


И если где-то снятие защитной крышки ремня ГРМ считается большим трудом и производится только по праздникам, то здесь это входит в первичный осмотр:





Используется третий электронный эндоскоп (эндоскоп 10 мм, произведён в Санкт-Петербурге, периферия "Пентакс", "Олимпус"):


Вот краткий список «Дон», попробуйте это дома Авто ремонт. Проверьте диагностику двигателя. С каждым из крупных магазинов запасных частей для разработчиков приложений для смартфонов, позволяющих разговаривать с компьютером в вашем автомобиле, многие водители считают, что они могут справиться с самим контрольным светом. Вот в чем проблема: многие проверки кода двигателя являются неопределенными и требуют более сложного оборудования, чтобы действительно дойти до сути истории. И, пожалуйста, просто не выключайте свет, думая, что исправите проблему.




Осматривается состояние цилиндров:



И других закоулков в моторном отсеке, куда обычным взглядом не достать:


Пусть профессионалы читают коды, применяют свою образованную способность расшифровывать коды и устранять основную причину проблемы. Поворот шин - Да, вы можете легко поднять свой автомобиль и поменять колеса вокруг. Но обслуживание вращения шины также включает в себя повторное балансирование шин, проверку на неравномерность износа и поиск боковины и повреждений протектора. Все это требует обученного глаза и дорогого оборудования. Поверните свои шины, и у вас есть шанс продолжить движение по небезопасным, неуравновешенным шинам.

Это недорогой элемент технического обслуживания, оставьте его профессионалам. Ваша система кондиционирования воздуха является герметичной системой, что означает, что если вам нужен фреон, что-то просачивается. Заполнение системы без устранения проблемы - это полоса. И если у вас нет подходящего количества компрессорного смазочного материала в системе, добавление фреона может перезапустить компрессор и сжечь его. Если вам нужно, чтобы ваше охлаждение под контролем, оставьте работу профессионалам.


Проверяется состояние катализатора:



Внимательно осматриваются свечи зажигания:



Можно перечислять и далее, но зачем, лучше скажу что увидел и понял: после разговора с клиентом и изучения данных с монитора, определяется наиболее вероятное место неисправности. А в данном случае, узнав, что автомобиль фактически стоял все прошедшие 10 лет, просматривается основное из тех ТО, которые машина не проходила. И только после этого делается заключение для клиента:


Внутренний ремонт двигателя. Вы можете очень хорошо понимать двигатель внутреннего сгорания во всей его красе, но более новые двигатели имеют невероятно жесткие допуски, требующие определенного крутящего момента на многих гайках и болтах. Подвеска Ремонт - Ваша подвеска держит ваш автомобиль между линиями и является важной частью того, что делает ваш автомобиль безопасным. Когда вы устанавливаете новые компоненты, вы неизбежно испортите спецификации юстировки, что делает ваш автомобиль опасным для безопасности и ест ваши шины.

Для вашей безопасности и долговечности ваших шин обязательно доверяйте профессионалу, чтобы обновить или отремонтировать подвеску. Но в то время как салфетки, фары и другие мелкие предметы обслуживания и ремонта по-прежнему велики для толпы самодельных, сложность новых автомобилей почти всегда требует осторожных рук опытного профессионала.

"Выбор автосервиса для ремонта"

Выше были приведены слова клиента, Измайлова Валерия Фёдоровича, что "знаешь, что едешь в надёжное место. Знаешь, что тебя тут не обманут, не разведут на деньги, на запчасти ".

"Приехала как-то ко мне девушка на машине "Ниссан Сани" 98 года выпуска с двигателем GA15DE и жалобой на плохой запуск двигателя на "холодную". Пока машина не сильно остыла - заводится с пол-оборота. И протягивает мне вот такой листок …":

Как кто входит в Мулен Руж

Он работает в более чем 30 странах и присутствует на пяти континентах. До сих пор он ставит в подборке. А теперь сотрудники замечания идет СМИ признались, что, когда они пошли на работу в компании остались с тем же лицом я: «И этим изменением луны к обеим». Есть около тридцати автомобилей, что Форд принес надежду и помещены в ящики, определенные цвета ковра. Куда ни глянь, есть люди, которые пользуются сами. Он называется Марк Сутер, но все они относятся к нему по наиболее характерным его свойством: «белые волосы».

Тесты изменения окна, лобовое стекло, боковые стекла и ремонт выполняются. Не выиграет, кто идет быстрее, хотя время принимается во внимание. Для того, чтобы справиться с этим эмоциональным шоком, то есть, оператор имеет поддержку тренера, который уже давно это обучение не только с технической стороны, но и в психологическом аспекте. Со стороны это звучит странно, почти как шутка, но смотреть на то, что это и понимают, что это серьезно, это демонстрация профессионализма и качество имеет свои награды.



Я был в шоке! У меня даже язык не повернулся спросить о стоимости всего ТОГО что было заменено на этой машине. Единственное что выяснил, все мытарства заняли около 9 месяцев!

Машина побывала на нескольких СТО и у многих частных ремонтников. Хозяева автомобиля уже отчаялись что либо сделать со своей "ласточкой"...

Единые критерии и функциональная эргономика

Победитель, в дополнение к признанию всех его коллег, зарплата в год брать. Не удивительно, как не выбрать оператора, который будет участвовать в мировом событии, но все заставляет меня думать, что глубокие различия между ними минимальны. И для участия в конкурсе они регулируются одними и теми же критериями, полученными из технического руководства компании, документ, который развивается с предложениями рабочих. Даже инструменты, используемые для ремонта и смены спутников являются глобальными, и это объясняется, если мы считаем, что развивать их самостоятельно думать о надлежащей постуральной гигиены.

Действительно, посмотрите на этот листок, в начало, где написано "Поменяно" и на последнюю строку: "… компьютер".

Эта статья была написано восемь лет назад, но её актуальность только возросла.
Как тогда, так и сейчас тяжело найти вменяемый автосервис, где ваш автомобиль отремонтируют, а не добавят проблем к уже имеющимся.

В результате этих усилий, в то время как в Испании они не видят низкие по боли в спине. Это истории людей, человеческие ресурсы компании. О да, но они объясняют то, что кажется правдой. Все мы посетили нас предлагается использовать инструменты, которые используют их, некоторые устройства, которые являются предметом непрерывных модернизаций и реконструкций, и проверить для себя, что физическое усилие сделал является приемлемым, а в некоторых случаях, это едва заметно.

Так что конкуренция будет жестокой. Судьи рассмотрели все в хорошем состоянии. Напряжение, которое плавает разбавляются хорошим настроением, преобладающим в павильоне, между интервью и демонстрациями того, как луна меняет автобус, грузовик или даже бульдозер. Это не о том, сохраненные кристаллы напрасными, ни сделать их путешествие, потому что. В соответствии с ее критериями качества кристалл может составлять до трех поездок.

Это проблема. Особенно сейчас, в кризис. И если сейчас эти строки читает человек, который ищет где отремонтироваться и хочет "не попасть на деньги", то я вам предложу внимательно прочитать советы одного из калининградских автомобильных диагностов. Сказано давно, но актуальности не потеряли:

"Есть ли надёжные способы избежать ПОПАДАЛОВА? По всей видимости нет, но хоть какие-то, надеюсь полезные советы, потенциальным клиентам предложу:

1. Качественная диагностика не может быть ДЕШЁВОЙ! Если вам предлагают диагностику за 200 рублей, не обольщайтесь и не ведитесь, уедете с кучей копий параметров работы вашего двигателя для домашнего чтения, газоанализа и невнятного рецепта "что дальше вам предстоит купить и поставить на авто". Кстати при такой низкой цене хозяева умудряются ещё и давать постоянную рекламу. Догадываетесь - почему?
Почему где дорого, больше шансов отремонтировать авто? Просто, если сервис имеет грамотного диагноста, он уж точно никогда не продаст дешево его работу. Да и сам диагност не будет терпеть другого отношения долго. Вероятно будет и очередь. Да и реклама такому мастеру не нужна.
2. Если вам не рекомендуют присутствовать в рабочей зоне, это ещё не значит, что вас обманывают, просто вы там мешаете.
3. Если вам пообещали, не глядя, сделать авто за допустим 1 час, это ложь! Никто, тем более приёмщики и к ним приближённые не может знать сколько потребуется времени. Нормальная ситуация, когда вам предлагают оставить авто на весь день.
4. Все замены деталей, неоговорённые при приёмке авто, должны обсуждаться с вами по телефону.
5. Не отказывайтесь, если вас просят не забирать авто ещё какое-то время. Диагност не машина, часто нужно просмотреть тех. материалы, иногда просто переключиться на другую машину для отдыха, иногда обмозговать возможные причины не работы чего-либо.
6. Некоторые сервисы дают какой-то срок (у нас месяц), чтобы вы могли предъявить рекламации по проделанным работам.
7. Никогда не вбивайте себе в голову, будто диагностика именно вашего авто - простая, а неисправность плёвая. Не всегда подтверждается на практике...
8. Если давно не были в сервисе, будьте готовы отдать сэкономленные за годы деньги. Ничто не вечно!
9. Просить исправить одну из имеющихся неисправностей - глупо! Часто неисправности системные и для их устранения требуется замена более одного элемента или датчика. Да и гарантии в этом случае не будет точно.
10. Имейте в виду, что сервис не производит запчасти самостоятельно, он их покупает. Если новая деталь не оригинальная, спрос ещё меньше. На нормальном сервисе об этом, кстати, предупредят вас".
=

Сказано очень умнО. Ни добавить, ни убавить.
На сегодня всё. И последнее: автосервис, откуда вёлся этот репортаж, известен многим: это

Удачи вам - как в обслуживании автомобилей, так и в выборе автосервиса для ремонта своего автомобиля.

Кучер В.П.
Легион-Автодата



Кучер Владимир Петрович
Союз автомобильных диагностов

В последнее время автовладельцы все чаще попадают в конфликтные ситуации, связанные с ремонтом гарантийного автомобиля.

Иногда сервисные центры отказывают в гарантийном обслуживании автомобиля, если владелец нерегулярно проходил плановое техобслуживание. Юристы считают, что такой отказ не всегда правомерен. Все будет зависеть от того, сколько раз вы пропустили техосмотр, какие возникли неполадки. Если в сервисной книжке вам было предписано проходить техосмотр именно в том сервис-центре, который выполняет функции изготовителя или продавца, то вы действовали в ущерб своим интересам, когда на него не являлись. За проведение техосмотра техцентр имеет право брать с вас плату. Иначе изготовителю пришлось бы включать в цену автомашины стоимость всех «бесплатных» услуг, что на практике никто не делает.

Кстати, ксли вы решили приобрести небольшой и практичный автомобиль, обратите внимание на Peugeot 208, который идеально подойдет для езды по городу. Приобрести его вы можете у официального дилера, для этого вам необходимо просто .

Плановое ТО - штука хорошая

Предписание о прохождении планового обслуживания предполагает только то, что специалисты смогут своевременно и профессионально проверить исправность вашего авто. Однако юридического смысла в этом предписании нет. Суть в том, что непрохождение техосмотра в установленный срок не является основанием для того, чтобы виновником возникшей неисправности был признан владелец автомашины. На практике же именно по вине владельца в возникших неполадках техцентр отказывает в бесплатном гарантийном ремонте. Закон РФ о защите прав потребителей (ст. 16 Закона) закрепляет право потребителя свободно выбирать товары, работы или услуги и при этои запрещает навязывать их потребителю в каком бы то ни было виде. Тем не менее завод-изготовитель вправе информировать вас (что и делается в техническом паспорте), как следует поддерживать техническую исправность автомобиля.

Вердикт вынесет эксперт

В случае возникновения конфликта необходимо проведение независимой экспертизы, причем за счет продавца (ст. 18 Закона). Если экспертиза зафиксирует производственный недостаток или не сможет дать однозначный ответ, то ваша вина не будет доказана. Тогда вы вправе требовать от техцентра устранения поломки за его счет. В случае отказа обращайтесь в суд. Но если же будет установлена ваша вина, то любые ваши требования будут необоснованны, и ремонт должен производиться за ваш счет. Поэтому во избежание конфликтных ситуаций все-таки рекомендуется следовать требованиям сервисной книжки. Тем более что это гораздо дешевле, чем стоимость возможного восстановительного ремонта.