Куда пожаловаться на водителя автобуса в Москве, и в каких случаях можно это делать? Ведь частенько водители нарушают правила движения, создают аварийные ситуации, курят в автобусе, или болтают по телефону. Некоторые не обращают на это внимания, и зря. Всё это нарушения, и их надо пресекать. Это наша с вами безопасность и не стоит лишний раз испытывать судьбу.Отдельной строкой идут споры с пассажирами, особенно, со льготниками и детьми. Детей высаживают из автобуса, если у водителя нет сдачи, или у него просто плохое настроение. Не все такие вопиющие случаи имеют какие-либо последствия, из-за правовой безграмотности и равнодушия пассажиров. Кто-то предпочитает снимать инцидент на видео, но не для того, чтобы подать жалобу, а ради развлечения в соцсетях.
В случае нарушения водителем правила перевозки пассажиров, хамства и не корректного поведения, желательно зафиксировать это на фото-видео. Ведь сейчас почти у каждого есть с собой мобильный телефон, и сделать это совсем не сложно.
Далее, следует обратить внимание на информационную доску, которая находится сразу за спиной водителя. Так указаны контакты перевозчика и номера телефонов, по которым можно жаловаться на водителя.Высокая стоимость топлива, бесконечные пробки, а также незавидное материальное положение, вынуждает многих россиян передвигаться по городским улицам на общественном транспорте. Год за годом, люди ездят в магазины, на работу, домой, а также посещают развлекательные мероприятия, выбирая автобус с оптимальным маршрутом.
В современной практике насчитывается масса примеров, когда права и интересы россиян нарушаются водителями или кондукторами общественного транспорта. С каждым днём, актуальность подобных конфликтов возрастает. Многие граждане предпочитают не обращать внимания на грубости, в результате чего нарушители становятся всё наглее, и проблемы возникают всё чаще.
Как поступить в данной ситуации и можно ли защитить свои права и интересы? Этим вопросом задаются многие граждане. Большинство россиян попросту не знают, куда следует жаловаться, чтобы их обращение было услышано, а виновные понесли заслуженное наказание.
Разумеется, гражданин может написать жалобу и подать её в соответствующие инстанции, однако зачастую, документ отказываются рассматривать по причине неправильного составления или несоответствия тем, или иным требованиям.
Чтобы не совершить ошибки, написав жалобу правильно и грамотно, лучше всего предварительно проконсультироваться у опытного юриста. Он поможет корректно составить обращение, а также разъяснит все особенности его отправки. При необходимости, специалист может самостоятельно заняться урегулированием конфликта, получив от гражданина соответствующую доверенность.
Конечно, опыт и знания юриста позволят максимально оперативно решить проблему и наказать виновных, но как быть, если семейный бюджет и так трещит по швам? Выход есть и из этой ситуации. Чтобы быстро получить ответы и избежать незапланированных материальных затрат, граждане могут пообщаться с юристом дистанционно.
Правоотношения между гражданином, передвигающемся на общественном транспорте и лицом, управляющим данным транспортом, регулируются сводом правил. Водители автобусов, трамваев, троллейбусов и других транспортных средств, предназначенных для регулярной перевозки пассажиров, обязаны знать эти правила и неукоснительно следовать им.
К сожалению, на практике всё происходит совершенно иначе. Нередко получасовая поездка на автобусе является кошмаром. Лицо, управляющее общественным транспортом или кондуктор, отпускают грубости в адрес граждан, заставляют оплачивать проезд тех людей, у кого есть льготы, а также совершают другие нарушения.
В этом случае, пострадавшие или свидетели, не должны игнорировать неправомерные действия. Им следует максимально оперативно написать жалобу и призвать виновных к ответственности. Не следует опасаться того, что обращение проигнорируют или отложат в долгий ящик. Если жалоба будет составлена корректно, то её обязательно изучат, а в отношении нарушителя примут соответствующие меры.
Для написания жалобы в вышестоящие или контролирующие инстанции, у заявителя должно иметься веское основание. Сегодня можно выделить несколько основных причин, которые ложатся в основу обращений наиболее часто:
- Грубости, нецензурная брань или хамство в отношении пассажиров;
- Несоблюдение графика;
- Антисанитарные условия в салоне транспортного средства и ;
- Попытка принудительного взимания платы за проезд у льготных категорий пассажиров.
Водители и кондуктора, допускающие нарушение этикета или не соблюдающие моральные нормы, должны понести наказание. Мерой пресечения может стать лишение премиальных, снятие с данного маршрута и даже увольнение.
Обращение может исходить от одного конкретного гражданина или составляться коллективно. Важно помнить, что жалобы, носящие коллективный характер, рассматриваются в первую очередь.
Если во время поездки на общественном транспорте кондуктор или водитель нарушил права пассажиров, пострадавшие не должны впадать в панику или игнорировать действия нарушителя. Сегодня, практически в каждом автобусе есть документ, в котором указан номер телефона «горячей линии». Пассажир может позвонить сотрудникам компании-перевозчика, не дожидаясь завершения поездки.
В данном случае, необходимо действовать максимально оперативно. Помимо устного обращения, пострадавшему следует направить перевозчику письменную жалобу, в которой будет детально описана суть конфликта. Если письмо отправляется через почтовое отделение, то необходимо сразу позаботиться о получении уведомления о доставке.
Чтобы документ приняли к рассмотрению, он должен соответствовать нормам и правилам делового письма. В тексте не должно быть ошибок, исправлений и неточностей. Также не допускаются грубые и эмоциональные фразы. Срок, в течение которого жалобу должны изучить, а нарушителя наказать, составляет 1 месяц.
Если попытка урегулировать конфликт, обратившись непосредственно к перевозчику, не принесёт никакого результата, гражданин имеет полное право написать жалобу в Департамент транспорта. Данное обращение может быть отправлено через почтовое отделение, а также в электронной форме.
По мнению специалистов, можно сразу составить жалобу во все возможные структуры. Это станет своеобразным гарантом того, что обращение обязательно рассмотрят, и обеспечит максимальную оперативность в решении проблемы. Также следует правильно вести себя при возникновении конфликта.
Пострадавший пассажир должен сделать следующее:
- Выяснить фамилию нарушителя;
- Записать государственный номерной знак автобуса;
- Обратиться за помощью к другим пассажирам, уточнив их контакты;
- Определиться с тем, куда будет подаваться жалоба, и составить соответствующее обращение.
В процессе составления претензии, следует помнить, что при отсутствии в данном документе контактной информации об авторе, его не станут рассматривать.
Также жалоба должна содержать дату формирования обращения и срок, в течение которого заявитель ожидает ответа. Помимо описания конфликта, необходимо указать в тексте просьбу о помощи в решении вопроса и наказании виновного.
ГИБДД начнёт принимать жалобы на водителей автобусов
