Куда пожаловаться на водителя автобуса в Москве, и в каких случаях можно это делать? Ведь частенько водители нарушают правила движения, создают аварийные ситуации, курят в автобусе, или болтают по телефону. Некоторые не обращают на это внимания, и зря. Всё это нарушения, и их надо пресекать. Это наша с вами безопасность и не стоит лишний раз испытывать судьбу.Отдельной строкой идут споры с пассажирами, особенно, со льготниками и детьми. Детей высаживают из автобуса, если у водителя нет сдачи, или у него просто плохое настроение. Не все такие вопиющие случаи имеют какие-либо последствия, из-за правовой безграмотности и равнодушия пассажиров. Кто-то предпочитает снимать инцидент на видео, но не для того, чтобы подать жалобу, а ради развлечения в соцсетях.
В случае нарушения водителем правила перевозки пассажиров, хамства и не корректного поведения, желательно зафиксировать это на фото-видео. Ведь сейчас почти у каждого есть с собой мобильный телефон, и сделать это совсем не сложно.
Далее, следует обратить внимание на информационную доску, которая находится сразу за спиной водителя. Так указаны контакты перевозчика и номера телефонов, по которым можно жаловаться на водителя.В этой статье мы расмотрим тему, которую кратко можно назвать как «мосгортранс — горячая линия жалобы». Мы рассмотрим, куда вы можете отнести жалобу, как пишется жалоба на водителя мосгортранс и через какое время следует произвести повторную отправку. Помимо этого, в статье мы укажем и телефон мосгортранса для жалоб, чтобы вы могли собственноручно позвонить и предъявить свои претензии. В общем, мы постараемся полностью охватить нашу тему - мосгортранс - жалоба, чтобы у вас не оставалось каких-либо вопросов и кривотолков.
Мосгортранс - жалоба
Так уж случилось, что мы живем в России и у нас считается нормой молчаливое согласие клиентов с беспорядком в организации. По сути, пассажиры мосгортранса являются, своего рода, клиентами, а водители - сотрудниками обслуживающей компании. Сколько раз мы сталкиваемся с проблемами и неудобствами при поездках на мосгортрансе, но вряд ли кто-то из нас хоть написал в мосгортранс жалобу на водителя.
«Косяков» у Мосгортранса может быть много и они все отличаются друг от друга: хамство водителей, опоздание рейсовых автобусов, неработающие кондиционеры, некорректные действия кондукторов и так далее. К сожалению, этот список продолжать можно долго, ибо уровень российского транспортного сервиса оставляет желать лучшего.
Но мы же заинтересованы в том, чтобы нам было удобнее ездить, чтобы мы приезжали вовремя и получали удовольствие от поездки, а не дискомфорт и негативные мысли. Что для этого нужно сделать? Многое, конечно. Но мы, обычные пассажиры, можем помочь нашему многострадальному общественному транспорту лишь одним - указывать на «больные» места организации. И указывать только одним способом: в мосгортранс написать жалобу. Вроде бы действие простое, но дельное.
К сожалению, в сознании русского человека все еще гнездятся стереотипы, которые «шепчут», что все жалобы на водителей автобусов мосгортранс будут бесполезны, что все равно ничего не изменится, а виновные не будут наказаны. Это неправда. Давайте уже уходить от такого национального самосознания собственного ничтожества и бороться за свои права. В мосгортранс жалобы не поступают сотнями, поэтому и действия руководством не осуществляются. Если мы будем постоянно говорить о том, что нам не нравится, нас рано или поздно услышат. Одна написанная в мосгортранс жалоба, естественно, ничего не решит, но если их будет тысяча, то руководство не сможет поступить иначе, чем предпринять реальные шаги для устранения проблем.
Почему в Европе и Соединенных Штатах Америки уровень сервиса общественного транспорта в разы выше? Прежде всего, из-за того, что там уровень гражданского самосознания у людей выше на порядок. Там водитель не может себе позволить сесть за руль пьяным и опоздать на свой маршрут, в результате чего сотни людей опоздают на свои работы и получат выговоры, а кто-то, быть может, получит и увольнение. Согласитесь, высокая цена за некомпетентность водителя. Поэтому в мосгортранс жалобы писать нужно. Отправьте в мосгортранс жалобу на водителя, если он действительно виноват и ведет себя некорректно. Не давайте несправедливости воцаряться в нашей повседневной жизни.
Мосгортранс — горячая линия, жалобы
Итак, давайте чуть-чуть сузим нашу тему и разберем раздел, который мы условно назвали «мосгортранс — горячая линия, жалобы».
Вообще для начала мы рекомендуем вам почитать все правила и законы, относящиеся к общественному транспорту, чтобы вы могли понять, когда ваши права были ущемлены. Допустим, что вам нахамил водитель или автобус сильно опоздал, приехав на вашу остановку. Что делать? Алгоритм действий, в общем-то, несложный.
Сначала вам нужно идентифицировать транспортное средство, на котором были допущены нарушения. Запомните, а лучше запишите, государственный номер транспорта и рейсовый номер. Если есть возможность, запишите парковый номер транспортного средства. Он располагается на бортах, либо на кабине водителя.
После этого вам нужно позвонить в мосгортранс — горячая линия, жалобы.
Телефон бесплатной линии 8495 950 42 04 или 8495 953 00 61
Можно сказать, что это главный телефон мосгортранса для жалоб. Расскажите оператору о случившемся и объясните, в чем суть ваших претензий. Не забудьте, кстати, оставить свои контакты, ибо анонимные жалобы не имеют никакого влияния и силы.
Мосгортранс — написать жалобу
Если по каким-то причинам вы не можете передать по телефону в мосгортранс жалобу, то воспользуйтесь старым методом - почтой. Да, вы свободно можете в мосгортранс написать жалобу и опустить письмо в почтовый ящик. В этом случае, кстати, вам полагается официальный ответ от транспортной компании. Вы пишите на листке бумаги свои жалобы и оставляете свои контактные данные, чтобы вам могли ответить. Отправить в мосгортранс жалобу нужно по адресу: город Москва, улица Раушская наб., 22, Мосгортранс.
Такой метод жалобы уже давно изжил себя, но попробовать, на крайний случай, можно и его. К тому же, как мы уже говорили, вы гарантировано получете письменный ответ о предпринятых действиях по устранению проблемы.
Мосгортранс — официальный сайт, жалобы
Если вы сторонник более современного подхода к отстаиванию прав, то рекомендуем вам в мосгортранс отправить жалобу по электронной почте. Для этого вы регистрируетесь на официальном сайте Мосгортранса и оставляете свой отзыв. Вам должны ответить в течение месяца. Естественно, письменный ответ придет вам на электронную почту, которую вы укажете на сайте. Этот способ отличается более легким и быстрым решением вашей проблемы.
Жалобы на водителей автобусов мосгортранс
И напоследок, мы расскажем об еще одном способе повлиять на ситуацию и отправить в мосгортранс жалобу. Речь идет об обращении в московский департамент по транспорту и связи. Телефон этого учреждения - 8495 957 05 47. Вполне возможно, что эта мера будет более действенна, чем все вышеуказанные, ибо эта жалоба руководству компании Мосгортранс. Хотя, неизвестно, куда лучше писать, поэтому старайтесь «бомбить» по нескольким целям сразу, отправляя в мосгортранс жалобы.
С пассажирами ;
движение транспортного средства осуществляется не по расписанию ; отклонение от заданного маршрута ; отказ от высадки пассажиров на остановках ; нарушение правил дорожного движения ; несоблюдение водителем пунктов должностной инструкции (курение, общение по мобильному телефону, распитие спиртных напитков); отказ от предоставления услуг на льготной основе . После того как заявление будет рассмотрено, водитель обязан написать . В случае обоснованности претензии его могут привлечь к дисциплинарной .
В некоторых ситуациях заявления с поступают не на конкретного водителя, а на работу всего маршрута в целом. Обычно это связано с тем, что организация-перевозчик не выполняет свои обязанности, прописанные в договоре. Например, Мосгортранс заключает договоры с различными компаниями-перевозчиками. Если на какую-то из компаний поступили жалобы, Мосгортранс имеет право выставить ей претензию или вовсе расторгнуть договор.
Задача контролеров – проверять факт оплаты за проезд. Если имеет место неподобающее поведение контролеров по отношению к пассажирам, с претензией на такое поведение нужно обращаться в контролирующие органы.
Куда жаловаться на работу перевозчиков?
В Москве и Московской области основным исполнителем транспортных услуг является государственное предприятие “Мосгортранс”. Это предприятие принимает от граждан в разных формах: в телефонном режиме, в электронном, а также в бумажном виде. Письмо можно отправить по почте или передать через секретаря организации.
Справка! Анонимные обращения зачастую длительное время остаются без рассмотрения.
В телефонном режиме
Самый быстрый способ подать жалобу – это позвонить на горячую линию “Мосгортранса”: +7 495 951-66-53. Звонок дает возможность быстро зафиксировать заявление, не потратив много времени на процедуру.
Будьте готовы сообщить следующие данные:
- ваши ФИО , адрес проживания и ;
- номер маршрута и государственные номера автомобиля;
- дату и время нарушения (иногда оператор просит указать место происшествия);
- подробности самого факта .
Обычно такой способ подачи заявления применяют для сообщения незначительного нарушения.
По почте России
Классическим способом подачи жалобы является отправка претензии заказным письмом на официальный адрес Мосгортранса: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.
В правилах пользования наземным транспортом в Москве предусмотрены не только обязанности пассажиров, но и перевозчиков. К примеру, если водитель ведет себя недостойно, либо возникают другие ситуации, при которых ущемляются права граждан, появляется возможность защитить себя, предупредив повторение подобных эксцессов – написать жалобу в Мосгортранс.
К таковым можно отнести случаи, когда:
- имеет место приличное отставание от графика;
- хамство со стороны водителя;
- грубое нарушение правил дорожного движения;
- маршрутный транспорт не останавливается в положенных местах.
Если происходит одно из событий, перечисленных выше, у пострадавшей стороны появляется возможность пожаловаться в одну из служб:
- Руководству компании, которая является собственником транспортного средства.
- В Департамент транспорта.
- Непосредственно Мосгортрансу с помощью специальной формы на сайте .
При обращении в любой из перечисленных органов нужно обязательно указать:
- ФИО, контактные данные, обратный адрес заявителя;
- ФИО водителя-нарушителя;
- номер маршрута и номерной знак транспортного средства;
- время, место, обстоятельства нарушения;
- фотографии, которые фиксируют инцидент;
- требования, изложенные по сути дела.
Стоит отметить, что лучше всего попробовать договориться мирно, а уже после этого добиваться справедливости в судебном порядке.
Мосгортранс жалоба на водителя автобуса
В Москве стартовала горячая линия, созданная для контроля над водителями, которые неуважительно относятся к своим клиентам. Жалобу на водителя автобуса Мосгортранс может рассмотреть через один их столичных филиалов, в которые поступают такого рода звонки. На данный момент автобусные парки уже задействованы в мероприятии по быстрому реагированию на телефонные сообщения.
Пассажиры всегда могут направить в Мосгортранс жалобу на водителя автобуса в письменном виде. Бороться с нарушениями нужно в обязательном порядке. И как следствие, рассчитывать на повышение культуры сотрудничества между работниками городского транспорта и пассажирами.
По крайней мере, две пользы очевидны:
- автобус станет достойным средством перевозки граждан;
- каждый шофер повысит свою квалификацию и улучшит отношение к тем, кого он обслуживает.
Еще один важный момент – безопасность на городских дорогах. В Мосгортранс подать жалобу на водителя, грубо нарушившего правила дорожного движения можно в том же порядке, что и при других происшествиях. Пожаловаться на пренебрежение ПДД могут даже собственники других транспортных средств, которые пострадали либо стали свидетелями того, как лихо автобусы выруливают на проезжую часть.
Для этого понадобится обратиться в Мосгортранс, оставить жалобу на водителя автобуса в канцелярии. Срок рассмотрения такого письменного обращения не может превышать 10 календарных дней. После этого должен быть вынесен определенный вердикт. Руководство обязано принести извинения и применить санкции к водителю нарушающему правила, если факт злоупотребления подтвердится.
Нерадивого водителя ожидает в зависимости от тяжести злоупотребления:
- денежный штраф;
- дисциплинарный выговор;
- увольнение с работы.
Чтобы в Мосгортранс написать жалобу на водителя, нужно иметь определенные навыки, знать процедуры и нормы Российского законодательства. В противном случае, довольно сложно проследить за соблюдением норм делопроизводства. С этим вопросом смогут разобраться юристы компании «Правовое решение» , которые всегда предоставляют клиентам высокий уровень сервиса.
Жалоба в Мосгортранс на несоблюдение расписания или маршрута автобуса
Нередко так бывает, что расписание остается точным только на бумаге. Автобусы опаздывают, вообще снимаются с рейса, либо приходят раньше. Это крайне негативно сказывается на обслуживании пассажиров. Когда происходит нечто подобное, уместной становится жалоба в Мосгортранс на несоблюдение расписания или маршрута автобуса. По крайней мере, руководство будет знать, что на определенном маршруте есть свои сложности, недоработки, которые хорошо бы как можно быстрее устранить.
Когда ни один из перечисленных выше способов не приносит желаемого результата, можно обратиться в суд. Юристы компании «Правовое решение» готовы помочь в составлении жалобы подобного рода, проконсультировать, как лучше всего действовать для получения наиболее благоприятного результата.
Высокая стоимость топлива, бесконечные пробки, а также незавидное материальное положение, вынуждает многих россиян передвигаться по городским улицам на общественном транспорте. Год за годом, люди ездят в магазины, на работу, домой, а также посещают развлекательные мероприятия, выбирая автобус с оптимальным маршрутом.
В современной практике насчитывается масса примеров, когда права и интересы россиян нарушаются водителями или кондукторами общественного транспорта. С каждым днём, актуальность подобных конфликтов возрастает. Многие граждане предпочитают не обращать внимания на грубости, в результате чего нарушители становятся всё наглее, и проблемы возникают всё чаще.
Как поступить в данной ситуации и можно ли защитить свои права и интересы? Этим вопросом задаются многие граждане. Большинство россиян попросту не знают, куда следует жаловаться, чтобы их обращение было услышано, а виновные понесли заслуженное наказание.
Разумеется, гражданин может написать жалобу и подать её в соответствующие инстанции, однако зачастую, документ отказываются рассматривать по причине неправильного составления или несоответствия тем, или иным требованиям.
Чтобы не совершить ошибки, написав жалобу правильно и грамотно, лучше всего предварительно проконсультироваться у опытного юриста. Он поможет корректно составить обращение, а также разъяснит все особенности его отправки. При необходимости, специалист может самостоятельно заняться урегулированием конфликта, получив от гражданина соответствующую доверенность.
Конечно, опыт и знания юриста позволят максимально оперативно решить проблему и наказать виновных, но как быть, если семейный бюджет и так трещит по швам? Выход есть и из этой ситуации. Чтобы быстро получить ответы и избежать незапланированных материальных затрат, граждане могут пообщаться с юристом дистанционно.
Правоотношения между гражданином, передвигающемся на общественном транспорте и лицом, управляющим данным транспортом, регулируются сводом правил. Водители автобусов, трамваев, троллейбусов и других транспортных средств, предназначенных для регулярной перевозки пассажиров, обязаны знать эти правила и неукоснительно следовать им.
К сожалению, на практике всё происходит совершенно иначе. Нередко получасовая поездка на автобусе является кошмаром. Лицо, управляющее общественным транспортом или кондуктор, отпускают грубости в адрес граждан, заставляют оплачивать проезд тех людей, у кого есть льготы, а также совершают другие нарушения.
В этом случае, пострадавшие или свидетели, не должны игнорировать неправомерные действия. Им следует максимально оперативно написать жалобу и призвать виновных к ответственности. Не следует опасаться того, что обращение проигнорируют или отложат в долгий ящик. Если жалоба будет составлена корректно, то её обязательно изучат, а в отношении нарушителя примут соответствующие меры.
Для написания жалобы в вышестоящие или контролирующие инстанции, у заявителя должно иметься веское основание. Сегодня можно выделить несколько основных причин, которые ложатся в основу обращений наиболее часто:
- Грубости, нецензурная брань или хамство в отношении пассажиров;
- Несоблюдение графика;
- Антисанитарные условия в салоне транспортного средства и ;
- Попытка принудительного взимания платы за проезд у льготных категорий пассажиров.
Водители и кондуктора, допускающие нарушение этикета или не соблюдающие моральные нормы, должны понести наказание. Мерой пресечения может стать лишение премиальных, снятие с данного маршрута и даже увольнение.
Обращение может исходить от одного конкретного гражданина или составляться коллективно. Важно помнить, что жалобы, носящие коллективный характер, рассматриваются в первую очередь.
Если во время поездки на общественном транспорте кондуктор или водитель нарушил права пассажиров, пострадавшие не должны впадать в панику или игнорировать действия нарушителя. Сегодня, практически в каждом автобусе есть документ, в котором указан номер телефона «горячей линии». Пассажир может позвонить сотрудникам компании-перевозчика, не дожидаясь завершения поездки.
В данном случае, необходимо действовать максимально оперативно. Помимо устного обращения, пострадавшему следует направить перевозчику письменную жалобу, в которой будет детально описана суть конфликта. Если письмо отправляется через почтовое отделение, то необходимо сразу позаботиться о получении уведомления о доставке.
Чтобы документ приняли к рассмотрению, он должен соответствовать нормам и правилам делового письма. В тексте не должно быть ошибок, исправлений и неточностей. Также не допускаются грубые и эмоциональные фразы. Срок, в течение которого жалобу должны изучить, а нарушителя наказать, составляет 1 месяц.
Если попытка урегулировать конфликт, обратившись непосредственно к перевозчику, не принесёт никакого результата, гражданин имеет полное право написать жалобу в Департамент транспорта. Данное обращение может быть отправлено через почтовое отделение, а также в электронной форме.
По мнению специалистов, можно сразу составить жалобу во все возможные структуры. Это станет своеобразным гарантом того, что обращение обязательно рассмотрят, и обеспечит максимальную оперативность в решении проблемы. Также следует правильно вести себя при возникновении конфликта.
Пострадавший пассажир должен сделать следующее:
- Выяснить фамилию нарушителя;
- Записать государственный номерной знак автобуса;
- Обратиться за помощью к другим пассажирам, уточнив их контакты;
- Определиться с тем, куда будет подаваться жалоба, и составить соответствующее обращение.
В процессе составления претензии, следует помнить, что при отсутствии в данном документе контактной информации об авторе, его не станут рассматривать.
Также жалоба должна содержать дату формирования обращения и срок, в течение которого заявитель ожидает ответа. Помимо описания конфликта, необходимо указать в тексте просьбу о помощи в решении вопроса и наказании виновного.
ГИБДД начнёт принимать жалобы на водителей автобусов
